Application Engineer

Your team’s dynamic:

Genetec is a global technology company that has been transforming the physical security industry for over 25 years. Today, the company develops solutions designed to improve security, intelligence, and operations for enterprises, governments, and the communities in which we live.

You will be responsible for delivering training on Genetec products at Genetec training locations and partner offices, you will also work with the Genetec sales team in a pre-sales role to develop and position solutions involving Genetec’s products. Presentations and conference call discussions are a critical part of this position, as well as, the qualifying process to confirm that Genetec’s products meet the prospect’s requirements and assist sales in technical qualification.

What your day will look like:

• Deliver technical training to Genetec customers, resellers, distributors and internal staff
• Contribute to improving training documentation and tools
• Maintain a current, in-depth knowledge of the functions and features of Genetec’s products
• Perform installation, audit, assessment, maintenance and support of Genetec Security Center systems remotely or at client sites
• Act as the primary technical point of contact for Genetec’s partners on key projects
• Provide technical support and services on Genetec’s Access Control solutions and properly document activities in Genetec’s CRM system
• Conduct in-depth product demonstrations and presentations
• Support sales team in responding to RFP’s
• Work with the Technical Support team to ensure a smooth transition from pre-sales to post-sales
• Define product and functional requirements based on customer and partner requirements
• Participate in trade shows, exhibitions and seminars
• Provide first-level technical support on all products, including troubleshooting and documentation of cases
• Perform follow-ups with customers for calls placed to Genetec’s Technical Assistance Center
• Have a full understanding of Genetec’s SLA
• Understand with efficiency and be able to escalate complex technical issues to appropriate support departments
• Respond to customers’ general questions on the product
• Manage all licensing technical issues
• Ensure timely resolution of customer issues

More about you:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Computer Engineering or equivalent experience
• 2 years + delivering technical training, technical enterprise pre-sales experience, previous experience in Technical Support or Field Services
• Willing and able to travel to deliver training up to 50% of the time
• Possess exceptional presentation and facilitation skills
• Verbal and written communication in English and Spanish
• You must have a company incorporated
• Portuguese and additional language skills an asset

Technical background:

• Excellent knowledge of Windows operating systems
• Excellent knowledge of networking principles and IP configuration
• Experience with database concepts and client-server environments
• Experience with technical troubleshooting methods
• Experience with physical access control systems
• Experience with video management systems
• Experience with cloud-based technology and cybersecurity concepts is an asset

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La dinámica de tu equipo:

Genetec es una empresa de tecnología global que lleva más de 25 años transformando la industria de la seguridad física. En la actualidad, la empresa desarrolla soluciones diseñadas para mejorar la seguridad, la inteligencia y las operaciones de las empresas, gobiernos y las comunidades en las que vivimos.

Tú serás responsable de brindar capacitaciones sobre los productos de Genetec en las ubicaciones de capacitación y las oficinas de los socios de Genetec, también trabajarás con el equipo de ventas de Genetec en una función de preventa para desarrollar y posicionar soluciones relacionadas con los productos de la empresa. Las presentaciones y los debates en conferencias telefónicas son una parte fundamental de este puesto, así como los procesos de calificación donde deberás confirmar que los productos de Genetec cumplan con los requisitos del cliente potencial y apoyar a las ventas en la calificación técnica.

Cómo será tu día a día:

• Brindar capacitación técnica a los clientes, revendedores, distribuidores y personal interno de Genetec
• Contribuir a mejorar la documentación y las herramientas de formación
• Mantener un conocimiento actualizado y profundo de las funciones y características de los productos de Genetec
• Realizar la instalación, auditoría, evaluación, mantenimiento y soporte de los sistemas Genetec Security Center de forma remota o en los sitios del cliente
• Actuar como el principal punto técnico de contacto para los socios de Genetec en proyectos clave
• Brindar soporte técnico y servicios en las soluciones de control de acceso de Genetec y documentar adecuadamente las actividades en el sistema CRM de Genetec
• Realizar demostraciones y presentaciones detalladas de productos
• Apoyar al equipo de ventas en la respuesta a RFP
• Trabajar con el equipo de soporte técnico para asegurar una transición fluida de preventa a posventa
• Definir los requisitos funcionales y del producto en función de los requisitos del cliente y del socio
• Participar en ferias, exposiciones y seminarios
• Brindar soporte técnico de primer nivel en todos los productos, incluyendo resolución de problemas y documentación de casos
• Realizar seguimientos con los clientes de las llamadas realizadas al Centro de Asistencia Técnica de Genetec
• Tener una comprensión completa del SLA de Genetec
• Comprender de manera eficiente y ser capaz de escalar problemas técnicos complejos a los departamentos de soporte apropiados
• Responder a las preguntas generales de los clientes sobre el producto
• Gestionar todos los problemas técnicos de licencias
• Garantizar la resolución oportuna de los problemas de los clientes

Un poco más sobre ti:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
• Más de 2 años brindando capacitación técnica, experiencia técnica de preventa empresarial, experiencia previa en soporte técnico o servicios de campo
• Dispuesto y capaz de viajar para brindar capacitación hasta el 50% del tiempo
• Poseer habilidades excepcionales de presentación y facilitación
• Comunicación verbal y escrita en inglés y español
• Debes tener una empresa constituida
• Portugués y conocimientos lingüísticos adicionales son una ventaja

Antecedentes técnicos :

• Excelente conocimiento de los sistemas operativos Windows
• Excelente conocimiento de los principios de redes y configuración de IP
• Experiencia con conceptos de bases de datos y entornos cliente-servidor
• Experiencia con métodos técnicos de solución de problemas
• Experiencia en sistemas de control de acceso físico
• Experiencia con sistemas de gestión de vídeo
• Experiencia con tecnología basada en la nube y conceptos de ciberseguridad, un activo