Customer Support Agent

About Yassir

Yassir is the leading super App for on demand, ride-hailing, last-mile delivery, payment services and more, set to change the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across multiple countries. It has raised $150 million in Series B funding, five times what it raised in its previous priced round last November with world class investors such as BOND and Y Combinator, which is the precursor of the likes of Airbnb, Stripe, Dropbox, Doordash, among others.

We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.

À propos du rôle :

Fournir un soutien et une assistance de qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive.

Les tâches à accomplir :

• Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail.

• Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition.

• Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.

• Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.

Profil requis :

• Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce.
• Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité
• Orientation client
• Bonne communication orale et écrite
• Bonne capacité rédactionnelle en français et en arabe
• Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes
• Calme, patient
• Force de persuasion et ténacité
• Résistant au stress
• Maîtrise de l’outil informatique

Privilèges :

• L’occasion rare de changer le monde qui t’entoure de telle sorte qu’il utilise ton produit.

• Nous ne sommes pas juste une app, nous insufflons des valeurs sociales et réinventons la façon dont les services sont fournis dans notre région,

• Des collègues motivés dans un environnement de travail très convivial,

• Participation au lancement de nouveaux projets innovants.

Avantages :

• Rémunération compétitive et bonus sur la performance,
• Complémentaire santé,
• Formation continue.

Do you want to become part of our first-class team? You should definitely send us your application. 🚀