Analyst, Customer Experience

Ciena is committed to our people-first philosophy. Our teams enjoy a culture focused on prioritizing a personalized and flexible work environment that empowers an individual’s passions, growth, wellbeing and belonging. We’re a technology company that leads with our humanity—driving our business priorities alongside meaningful social, community, and societal impact.

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Responsabilités

• Améliorer, exécuter et communiquer efficacement les analyses importantes qui dégagent les tendances et les occasions significatives dans l’ensemble de l’entreprise.
• Fournir des analyses de l’expérience client solides et opportunes pour la prise de décisions des régions et des parties prenantes de l’organisation.
• Interpréter les données à l’aide d’analyses, de méthodologies de recherche et de techniques statistiques.
• Élaborer et mettre en œuvre des analyses de données en s’appuyant sur des systèmes de collecte et d’autres stratégies qui optimisent l’efficacité et la qualité des statistiques.
• Préparer, analyser et résumer les résultats opérationnels à l’intention de diverses parties prenantes clés, en créant des rapports, des spécifications, des instructions et des organigrammes.
• Évaluer les indicateurs de rendement clés, fournir des rapports continus et recommander des mises à jour du plan d’affaires.
• Recommander des moyens d’améliorer l’efficacité de l’analyse des données dans plusieurs logiciels.

Compétences et formations requises

• Compétences analytiques avancées, avec une expérience de la collecte, de l’organisation et de la diffusion précise de renseignements abondants.
• Expérience en analyse quantitative et qualitative
• Capacité à rédiger des rapports et à présenter des résultats de manière soignée.
• Compétences exceptionnelles à l’oral, à l’écrit et en matière de présentation.
• Compétences avancées avec Microsoft Excel requises; maîtrise des statistiques et de l’analyse d’ensembles de données.
• Bonne connaissance de Zoom et de Microsoft Teams.
• Aptitude à établir des relations avec des personnes qui occupent des fonctions diverses et font partie de groupes divers.
• Passionné et très intéressé par l’expérience client
• Naturellement prédictif et proactif dans la résolution de problèmes
• Haut niveau d’organisation et sensible aux besoins des clients internes.
• Aime profiter de beaucoup d’autonomie et d’indépendance.
• Aime travailler dans un environnement de collaboration avec une équipe.
• À l’aise dans un environnement de travail essentiellement à distance.
• Possibilité de travailler en dehors des horaires locaux.
• Baccalauréat (ou équivalent), de préférence en informatique, en mathématique ou en gestion d’entreprise.

Compétences et formations recherchées

• Expérience de PowerBI et/ou Qualtrics recherchée.
• Capacité d’influence par la persuasion, la négociation et la recherche de consensus.
• Mentalité axée sur les résultats, équilibrant rapidité et qualité.
• Capacité à créer, à traduire et à manipuler des données pour en tirer des renseignements exploitables.
• Capacité à prendre l’initiative de faire avancer les discussions et les projets.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et d’autres logiciels de veille stratégique.
• Maturité professionnelle et bon sens de l’humour.

La fourchette de rémunération annuelle pour ce poste est comprise entre 64 600 $ et 103 200 $CA. Les fourchettes salariales chez Ciena sont conçues pour tenir compte des variations en matière de connaissances, de compétences, d’expérience, de l’état du

Responsibilities

· Improve, execute, and effectively communicate significant analyses that identify meaningful trends and opportunities across the business

· Provide strong, timely CX business analytics for decisions by regions and organizational stakeholders

· Interpret data using analytics, research methodologies, and statistical techniques

· Develop and implement data analyses, leveraging collection systems and other strategies that optimize statistical efficiency and quality

· Prepare, analyze, and summarize operational results for use by various key stakeholders, creating reports, specifications, instructions, and flowcharts

· Evaluate key performance indicators, provide ongoing reports, and recommend business plan updates

· Recommending ways to improve the efficiency of the data analysis in multiple software

Required skills and qualifications

· Advanced analytical skills, with experience collecting, organizing, and disseminating abundant information accurately

· Quantitative and qualitative analysis experience

· Ability to write reports and present findings in a polished way

· Exceptional verbal, written, and presentation skills

· Advanced Microsoft excel skills required - Proficiency with statistics and dataset analytics

· Familiar with Zoom and Microsoft Teams

· Skilled in building relationships across diverse functions and groups

· Passionate and high interest for customer experience

· Naturally predictive and proactive in problem-solving

· Highly organized and effectively responsive to internal customer needs

· Enjoys a high degree of autonomy and independence

· Enjoys working in a collaborative environment with a team

· Comfortable with working in a mostly remote working environment

· Possibility of working outside of local hours

· Bachelor’s degree (or equivalent), preferably in IT, mathematics, business management

Preferred skills and qualifications

· PowerBI and/or Qualtrics experience preferred

· Ability to influence through persuasion, negotiation, and consensus building

· Results-driven mentality that balances speed and quality

· Ability to create, translate, and manipulate data into actionable insights

· Able to take the lead in in moving conversations and projects forward

· Microsoft Office suite proficient and other Business Intelligence SW

· Professional maturity along with a good sense of humor

The annual pay range for this position is $64,600 - $103,200 CAD.

Pay ranges at Ciena are designed to accommodate variations in knowledge, skills, experience, market conditions, and locations, reflecting our diverse products, industries, and lines of business. Please note that the pay range information provided in this posting pertains specifically to the primary location, which is the top location listed in case multiple locations are available.

Non-Sales employees may be eligible for a discretionary incentive bonus, while Sales employees may be eligible for a sales commission. In addition to competitive compensation, Ciena offers a comprehensive benefits package, including medical, dental, and vision plans, participation in 401(K) (USA) & DCPP (Canada) with company matching, Employee Stock Purchase Program (ESPP), Employee Assistance Program (EAP), company-paid holidays, paid sick leave, and vacation time. We also comply with all applicable laws regarding Paid Family Leave and other leaves of absence.

#LI-WH1

#LI-Remote

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At Ciena, we are committed to building and fostering an environment in which our employees feel respected, valued, and heard. Ciena values the diversity of its workforce and respects its employees as individuals. We do not tolerate any form of discrimination.

Ciena is an Equal Opportunity Employer, including disability and protected veteran status.

If contacted in relation to a job opportunity, please advise Ciena of any accommodation measures you may require.