Incident Manager Consultant

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents
• Gestion et coordination de la cellule de crise
• Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

• Reporting
• PARETO (analyse)

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

• Reporting
• Analyser des enquêtes de SAT
• Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

• Suivi des SLA
• Gestion du backlog
• Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

• Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
• Participer au CAB
• Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

• Capitaliser les connaissances
• Améliorer le process incident
• Identifier les sujets éligibles au shift left

Requirements

Parlons de vous ...

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
• Vous êtes certifié ITIL
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus :

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.