Customer Care Analyst

Analista de Customer Care

• Ubicación: Bogotá, Colombia
• 80% de trabajo remoto
• Tipo de trabajo: Tiempo completo

Acerca del cargo

Nuestro Equipo:

En Genfar, somos líderes en medicamentos genéricos que ayudan a mejorar la vida de nuestros pacientes y clientes en Colombia, Perú y Ecuador. Cuando buscamos incorporar nuevos talentos a nuestro equipo vamos al encuentro de personas con un alto nivel de innovación, orientación a los resultados, mentalidad ágil y digital, así como con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas.

Si tu motivación profesional es crecer en una industria que cuida la salud de quienes te rodean y persigue la excelencia e innovación constante, ¡Esta es tu oportunidad!

Responsabilidades principales:

• Responsable de Optimizar los flujos de la cadena de suministro/Comerciales con los clientes con el fin de garantizar la disponibilidad en los puntos de ventas (clientes Vic) mejorando la rotación de los productos y reducción de agotados.
• Coordinar por parte de Supply Chain los programas de colaboración con los clientes para su correcta implementación y desarrollo, lo anterior trabajando alineadamente con el área comercial.
• Coordinar y ejecutar visitas de clientes periódicas y reuniones de seguimiento con el fin de revisar los niveles de satisfacción de los clientes y analizar oportunidades de mejora para luego generar planes de acción conjuntos.
• Participar en el Desarrollo de planes colaborativos y gestión de las ordenes de compra con los clientes.
• Procesar y analizar sell out e inventarios disponibles (Punto de venta y Cedi) con el fin de asegurarse de que haya disponibilidad en el punto de venta y un nivel de inventario óptimo en el comercio.
• Participar en el desarrollo de planes de negocio de marketing y Trade marketing, con impacto directo en los clientes.
• Participar en conjunto para optimizar el proceso en cuanto a precios/descuentos y radicación de facturas.
• Logistica y Operaciones: Participar para establecer en conjunto los acuerdos de servicio Internos y garantizar su cumplimiento. Desarrollar planes de mejoras con los clientes.
• ITS: Trabajar en conjunto para optimizar y desarrollar los procesos, herramientas y proyectos con los clientes.
• Order to Cash: Trabajar en conjunto para garantizar el correcto procesamiento y gestión de las ordenes de compra.
• QA/HSE: Trabajar para dar respuesta a los clientes sobre todos los temas relacionados de cada área y desarrar proyectos especificos con el cliente para optimizarlos.

Requirements

Acerca de ti

• Experiencia: Experiencia en Cadena de Suministro (i.e servicio al cliente, planeación de la demanda, inventario, distribución). Conocimiento del proceso de Order to Cash.
• Competencias: Orientación al cliente, Comunicación asertiva, Pensamiento analítico y resolución de problemas, adaptabilidad, enfocado en resolución de problemas.
• Habilidades técnicas: SAP, Excel, herramientas BI.
• Educación: Profesional de carreras de Ingeniería, Administración de negocios o relacionadas.
• Idiomas: Inglés (deseable)