Consultant support applicatif

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre sens du service :

Assurer l’assistance des utilisateurs sur des applications métier :

• Accueillir les demandes
• Qualifier et traiter la demande / incident suivant les procédures
• Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers les interlocuteurs dédiés

Assurer le suivi des dossiers :

• Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
• Respecter les délais contractuels des gestions des demandes / incidents
• S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite

Collaborer avec les experts des applications :

• Réaliser des tests sur les applications liées à des remontées des utilisateurs
• Echanger régulièrement avec les éditeurs et les différents prestataires travaillant sur la même solution dans le cadre d'un projet d'évolution, d'amélioration ou de suivi d'incidents
• Participer à des formations avec les utilisateurs, les Key Users, les équipes Etudes/Applications et rédiger des modes opératoires

Partager ses connaissances avec le reste de l’équipe.

Requirements

Parlons de vous...

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez une experience réussie support applicatif et utilisateur
• Vous avez une capacité d’adaptation avec le niveau de compréhension des interlocuteurs
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
• Vous faîtes preuve d’empathie

Les plus :

• Vous maîtrisez Excel
• Vous maîtrisez une solution applicative : ERP, CRM …

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.