Support & Software Consultant

Support and Software Consultant (Dortmund & Vienna)

About Us:

Welcome to Planet, where hospitality expertise merges seamlessly with cutting-edge technology! As a global leader in hotel management software and a world-class player in the payments industry, we are dedicated to delivering efficient solutions that enhance our customers' operations. Our suite of Property Management System (PMS) brands includes Protel On-Prem, Protel Cloud (formerly Protel Air), and Hotsoft from Hoist, all designed to meet the diverse needs of the hospitality industry.

At Planet, our cloud and on-premise solutions have been at the forefront of revolutionizing the hospitality industry for over 25 years. Whether it's enhancing front office operations, optimizing online sales, or providing role-specific apps for hotel managers and their teams, we continually raise the bar for excellence. Join us in shaping the future of hotel IT solutions, where your hotel experience meets a passion for technology!

Function overview :

As a Support & Software Consultant at Planet, you'll play a crucial role in assisting our customers over the phone, chat or via email. With the skills we provide through comprehensive training, you'll troubleshoot issues efficiently and guide our customers on maximizing their software usage. Beyond problem-solving, your responsibilities will extend to consulting with, installing, and training our new hotel customers.

We prioritize candidates with a background in the hotel industry, ensuring familiarity with its processes and procedures. An innate curiosity for IT technology is essential. Don’t worry - we'll equip you with the necessary technical knowledge. Our support team comprises individuals with roots in the hotel industry, all of whom have undergone tailored training.

What matters most to us is your openness to innovation and your eagerness to explore the intricacies of our systems. Leverage your direct experience in the hotel business or comprehensive industry knowledge to understand and address customer needs.

If you're ready to blend your hotel experience with a passion for IT, we're excited to welcome you to our dynamic support team!

What will you do :

• Provide technical support in one of our many products, leveraging the hotel industry experience that you bring with you and the IT knowledge that we train you in.

• Take ownership of customer inquiries, making decisions independently and assuming responsibility.

• Communicate articulately and maintain a friendly tone, even in high-pressure situations.

• Uphold a customer-centric approach, consistently striving to deliver exceptional service.

• Foster effective communication and collaboration within the team.

• Willingness to travel from time to time, if needed.

• Be flexible with your schedule, including availability for shifts and weekends, as hotels operate 24/7. Night shifts will be compensated separately.

Who you are ?

• You have a passion for learning. We will bring in-depth training for this role, and you will bring your customer and hotel experience.

• Possess friendly, polite, and respectful manners, with excellent communication skills, demonstrating a strong service orientation towards our customers.

• Display a keen affinity for IT and a willingness to embrace new technologies, coupled with logical and analytical thinking for effective problem-solving.

• Work independently with a structured and organized approach, while also being proactive in driving solutions and improvements.

• Uphold a sense of responsibility and reliability in all tasks, operating with honesty, loyalty, and integrity at all times.

• Demonstrate critical thinking abilities, contributing to a helpful work environment and maintaining a strong awareness of quality standards.

• Collaborate effectively within a team environment, projecting self-confidence and a professional demeanor when interacting with customers and business partners.

Minimum qualifications :

• A successfully completed apprenticeship in the field of hospitality and/or the IT industry.

• At least one year of professional experience in front office / reservations.

• Confident knowledge of the German and English language, both written and spoken (at least B1). French is also a distinct advantage.

Why Planet :

Benefits For Austria (Vienna) : Company Pension Scheme, Extra days off, Travel Discount, meal voucher allowance

Benefits For Germany (Dortmund) : Company Pension Scheme, Extra days off, discounted fitness package, corporate benefits discount with many well known brands and companies. Ability to bring your dog to the office (if they are well behaved!)

Planet is an equal opportunity employer where diversity is valued, and all employment is decided based on qualifications, merit, and business need.

Come and grow your career in the most exciting, fast paced technology market, with a business that delivers feel-good connected commerce. We would love to hear from you – Apply now.

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Support and Software Consultant (Dortmund & Wien)

Über uns:

Willkommen bei Planet, wo das Know-how der Hotellerie nahtlos mit modernster Technologie zusammenkommt! Als weltweiter Marktführer für Hotelmanagement-Software und einer der führenden Anbieter im Payment-Bereich haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, effiziente Lösungen zu entwickeln, die den Betrieb unserer Kunden verbessern. Unser Angebot an Property Management Systemen (PMS) umfasst protel On-Prem, protel Cloud (ehemals protel Air) und Hotsoft von Hoist, die alle auf die unterschiedlichen Anforderungen des Hotelgewerbes zugeschnitten sind.

Unsere Cloud- und On-Premise-Lösungen von Planet stehen seit über 25 Jahren an der Spitze der Revolutionierung des Hotelsektors. Ob es darum geht, die Abläufe im Front Office zu verbessern, den Online-Verkauf zu optimieren oder rollenspezifische Apps für Hotelmanager und ihre Teams bereitzustellen - wir setzen immer wieder neue Maßstäbe. Gestalte mit uns die Zukunft der Hotel-IT-Lösungen, wo deine Hotelerfahrung auf eine Leidenschaft für Technologie trifft!

Funktionsübersicht:

Als Support & Software Consultant bei Planet spielst du eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden am Telefon, im Chat oder per E-Mail. Mit den Fähigkeiten, die wir in umfassenden Schulungen vermitteln, behebst du Probleme effizient und hilfst unseren Kunden, ihre Software optimal zu nutzen. Neben der Lösung von Problemen gehören auch die Beratung, Installation und Schulung unserer neuen Hotelkunden zu deinen Aufgaben.

Bewerber/innen mit Erfahrung in der Hotellerie sind bevorzugt, um sicherzustellen, dass sie mit den täglichen Prozessen und Verfahren vertraut sind. Eine gewisse Neugier für IT-Technologie ist entscheidend. Keine Sorge - wir statten dich mit dem nötigen technischen Wissen aus. Unser Support-Team besteht aus Mitarbeitern mit Wurzeln in der Hotellerie, die alle eine fundierte Ausbildung absolviert haben.

Deine Offenheit gegenüber Innovationen und dein Eifer, die Feinheiten unserer Systeme souverän zu erforschen liegt uns am Herzen. Nutze deine direkten Erfahrungen aus der Hotellerie oder deine umfassenden Branchenkenntnisse, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen.

Wenn du bereit bist, deine Hotelerfahrungen mit deiner Leidenschaft für IT zu verbinden, freuen wir uns darauf, dich in unserem dynamischen Support-Team willkommen zu heißen!

Was sind deine Aufgaben?

• Du bietest technischen Support für eines unserer vielen Produkte und nutzt dabei deine Erfahrung in der Hotelerie und das IT-Wissen, das du bei uns erlangen wirst.
• Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanfragen und triffst selbstständig Entscheidungen.
• Du kommunizierst verständlich und behältst einen freundlichen Umgangston, auch in Drucksituationen.
• Du vertrittst einen kundenorientierten Ansatz und bist stets bestrebt, außergewöhnlichen Service zu bieten.
• Du förderst eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Teams.
• Du bist bereit, von Zeit zu Zeit zu reisen, falls erforderlich.
• Du kannst deinen Zeitplan flexibel gestalten, auch was die Verfügbarkeit für Schichten und Wochenenden angeht, da die Hotels rund um die Uhr arbeiten. Nachtschichten werden gesondert vergütet.

Wer bist du?

• Du hast eine Leidenschaft fürs Lernen. Wir schulen dich gründlich für diese Aufgabe und du bringst deine Kunden- und Hotelerfahrung mit.
• Du verfügst über freundliche, höfliche und respektvolle Umgangsformen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und zeigst starke Hilfsbereitschaft gegenüber unseren Kunden.
• Du hast eine ausgeprägte Affinität zur IT und bist bereit, dich mit neuen Technologien auseinanderzusetzen, und verfügst über logisches und analytisches Denken, um Probleme effektiv zu lösen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und organisiert und treibst gleichzeitig proaktiv Lösungen und Verbesserungen voran.
• Du zeigst bei allen Aufgaben Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, bist stets ehrlich, loyal und handelst auch so.
• Du zeigst kritisches Denken, trägst zu einem hilfreichen Arbeitsumfeld bei und hast ein ausgeprägtes Bewusstsein für Qualitätsstandards.
• Du arbeitest effektiv in einem Team zusammen und trittst im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern selbstbewusst und professionell auf.

Mindestqualifikationen:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Gastgewerbe und/oder in der IT-Branche.
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Bereich Front Office/Reservierung.
• Sichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens B1). Französisch ist ebenfalls ein deutlicher Vorteil.

Warum Planet?

Vorteile für Österreich (Wien): Betriebliche Altersvorsorge, zusätzliche freie Tage, Reiserabatt, Essensgutscheine, die Möglichkeit, deinen Hund mit ins Büro zu bringen (wenn er sich gut benimmt - es gelten die AGBs)

Vorteile für Deutschland (Dortmund): Betriebliche Altersvorsorge, zusätzliche freie Tage, vergünstigtes Fitnesspaket, Rabatt auf Firmenleistungen bei vielen bekannten Marken und Unternehmen. Du kannst deinen Hund mit ins Büro bringen (wenn er sich gut benimmt - es gelten die AGBs)

Planet ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und bei dem alle Einstellungen auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen vorgenommen werden.

Entwickle deine Karriere in einem aufregenden, schnelllebigen Technologiemarkt und in einem Unternehmen, das für einen vernetzten Handel mit Wohlfühlcharakter steht. Wir würden uns freuen, von dir zu hören - bewirb dich jetzt.