Associate, Client Experience

Your career is an investment that grows over time!

Wealthsimple is on a mission to help everyone achieve financial freedom by reimagining what it means to manage your money. Using smart technology, we take financial services that are often confusing, opaque and expensive and make them transparent and low-cost for everyone. We’re the largest fintech company in Canada, with over 3 million users who trust us with more than $40 billion in assets.

Our teams ship often and make an impact with groundbreaking ideas. We're looking for talented people who keep it simple and value collaboration and humility as we continue to create inclusive and high-performing teams where people can be inspired to do their best work.

Notre équipe de Succès Client travaille en étroite collaboration avec toutes les parties de Wealthsimple, en apprenant les subtilités de la façon dont nous construisons nos produits, investissons l'argent des clients et, surtout, maintenons la satisfaction des clients grâce à un engagement direct. Chez Wealthsimple, nous sommes des créateurs-propriétaires, nous croyons que la simplicité est mieux, et nous faisons ce qui est juste pour chaque client.

Il s'agit d'un contrat de 6 mois pour commencer.

Our Client Success team works closely with every part of Wealthsimple, learning the intricacies of how we build products, invest clients' money, and most importantly keep clients happy through direct engagement. At Wealthsimple, we are maker-owners, we believe that simple is better, and we do what's right for each client.

This is a 6-month contract to start.

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de | In this role you’ll have the opportunity to:

• Offrir une expérience client exceptionnelle, quoi qu’il en soit. Vous devrez approfondir vos connaissances existantes en investissement, finance personnelle et trading d'actions.

• Vous devrez expliquer les concepts d'investissement, de finance personnelle et des principes de transactions des actions de manière simple et accessible.

• Être responsable de rencontrer ou de dépasser les objectifs de volume quotidiens, en interagissant avec des centaines de clients chaque jour par téléphone et par clavardage dans un environnement de support client en direct.

• Jouer un rôle clé dans la supervision, la facilitation et l'amélioration des processus opérationnels et travailler avec nos équipes d’opérations pour offrir un service exceptionnel à nos clients.

• Être flexible sur l'horaire de travail, nous pourrions avoir besoin que vous travailliez un quart de travaille plus tôt ou tard, et également remplacer certains jours de bien-être Wealthsimple par d'autres jours.

• Deliver an amazing client experience; no matter what. You'll need to build upon your existing investment, personal finance and stock trading knowledge. You will have to explain investment, personal finance and stock trading concepts in a simple and accessible way.

• Be accountable for meeting or exceeding daily volume targets, interacting with hundreds of clients each day through phone and chat in a live client support environment.

• Be a key part in monitoring, facilitating and improving operational processes and working with our back-office to deliver an exceptional service to our clients.

• Be flexible on work schedule, we may need you to work an earlier or later shift and also swap some Wealthsimple wellness days for other days in lieu.

Nous recherchons quelqu'un qui | We’re looking for someone who:

• Veut faire une différence. Nous sommes une petite équipe qui transforme efficacement la façon dont les gens perçoivent l'industrie. Nous avons besoin de personnes qui comprennent et veulent jouer un rôle essentiel pour nous aider à accomplir cette mission et qui sont persévérantes pour accomplir ce travail.

• Possède une passion, une curiosité et une énergie pour la finance et l'investissement.

• Vous comprenez l’entièreté des éléments de la gestion de patrimoine, du trading et surtout, savez expliquer ces concepts de manière simple.

• Prospère dans les situations de contact client. Chez Wealthsimple, notre client est toujours notre priorité, et nous aimons transformer la frustration d'un client en une expérience formidable.

• Adopte la technologie et le rôle qu'elle joue dans les services financiers. Plus particulièrement, vous avez la flexibilité pour naviguer simultanément sur plusieurs applications afin de fournir des solutions sans précédent.

• Est résilient, car notre parcours comportera son lot de défis à surmonter.

• Wants to make a difference. We are a small team effectively reshaping how people look at the industry. We need people who 'get it' and want to play an integral part in helping us accomplish this mission and are persistent in getting the job done.

• Possesses a passion, curiosity, and energy for finance + investing. You understand the ins and outs of the wealth management, trading, and more importantly - know how to explain these concepts simply.

• Thrives in client-facing situations. At Wealthsimple, our client always come first, and we love the thrill of turning a client’s frustration into a great experience.

• Embraces technology and the role it plays in financial services. Specifically, you have the flexibility to navigate multiple applications simultaneously to deliver unprecedented solutions.

• Is resilient because our journey will have its fair share of challenges to overcome.

Compétences recherchées | Skills we’re looking for:

• Bilinguisme - Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.

• Collaboration - Excellentes compétences relationnelles et une attitude positive. Vous interagirez avec des centaines de clients chaque jour via divers canaux (téléphone, email, présentations).

• Proactif et assertif - Agit sans attendre d'instructions et axé sur les solutions. Assume la pleine responsabilité du travail et cherche activement de l'aide et des avis lorsque nécessaire.

• Capacité d'apprentissage et d'établissement comme expert - Fait preuve d'une curiosité naturelle. Aborde toutes les situations avec un état d'esprit de croissance, prêt à explorer, apprendre et s'établir comme expert dans des domaines critiques du rôle.

• Bilingual - Strong written and verbal communication skills in both French and English.

• Collaboration - Awesome people skills and a positive attitude. You will be interact with hundreds of clients each day through a variety of channels (phone, email, presentations).

• Proactive & assertive - Acts without being told what to do and is solutions driven. Takes full ownership over work and proactively seeks help and input when needed.

• Ability to learn and establish themselves as an expert - Demonstrates a natural curiosity. Approaches all situations with a growth mindset, willing to explore, learn and establish themselves as an expert in critical areas of the role.

Chez Wealthsimple, nous valorisons la différence. Nous croyons que pour parvenir aux meilleurs résultats, il faut des perspectives et des milieux diversifiés. Nous créons un espace où toutes les voix peuvent être entendues afin que nous puissions tous faire le meilleur travail de notre vie. Nous nous engageons à l'ouverture, à la curiosité et à la création d'une culture inclusive car nous savons que les équipes diversifiées construisent de meilleurs produits et génèrent de meilleures idées. Nous encourageons fortement les candidatures de tous, indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de l'état matrimonial ou d’handicap.

Wealthsimple offre une expérience de candidature accessible. Si vous avez besoin d'accommodements ou d'ajustements tout au long du processus d'entrevue et au-delà, veuillez nous en informer.

Why Wealthsimple?

🤑 Competitive salary

📈 Retirement savings matching plan using Wealthsimple Work

🌴 Generous PTO offerings

🛫 90 days away program: Employees can work internationally in eligible countries for up to 90 days per calendar year

🌎 A wide variety of peer and company-led Employee Resource Groups (ie. Rainbow, Women of Wealthsimple, Black @ WS)

We’re a remote-first team, with over 1,000 employees coast to coast in North America. Be a part of our Canadian success story and help shape the financial future of millions — join us!

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At Wealthsimple, we are building products for a diverse world and we need a diverse team to do that successfully. We strongly encourage applications from everyone regardless of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

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Wealthsimple provides an accessible candidate experience. If you need any accommodations or adjustments throughout the interview process and beyond, please let us know, and we will work with you to provide the necessary support and make reasonable accommodations to facilitate your participation. We are continuously working to improve our accessibility practices and welcome any feedback or suggestions on how we can better accommodate candidates with accessibility needs.