Customer Success Executive

Camplify Holdings Limited (CHL): is a global adventure travel technology company. Formed in 2021 we have three travel brands: Camplify, PaulCamper and MyWay.

Camplify: was founded in Newcastle, Australia, in 2015, and is a peer-to-peer van-sharing platform operating across Australia, New Zealand, the UK and Spain. It has been identified as one of Australia’s fastest-growing companies, placing #9 in the AFR’s Fast 100 (2022) and #4 in AFR’s Most Innovative Companies (2022).

PaulCamper: another peer-to-peer van-sharing platform, was founded in Germany in 2013 and has since expanded to Austria, the Netherlands and the UK. PaulCamper was acquired by CHL Group in 2022 and continues to operate from its HQ in Berlin.

MyWay: launching in 2023 – provides a suite of insurance products to RV owners and hirers, giving them the confidence to fully engage with CHL Group’s peer-to-peer platforms.

Together, these three brands form a global group focused on elevating outdoor experiences through scalable tech solutions. We’re transforming the way people access the outdoors and explore the world around them

Our culture: from Australia’s beaches to the Bavarian Alps, we’re changing the way people explore and experience the world around them. CHL is building an incredible community of RV owners and hirers across seven countries.

We celebrate the wins, learn from the almosts, and make a point of encouraging cross-cultural, cross-continent collaboration.

Location

Our office is located in Berlin Kreuzberg, and we are happy to hire someone who enjoys being at the office about twice per week.

Standort

Unser Büro befindet sich in Berlin Kreuzberg. Wir freuen uns wenn Du Lust hast zwei bis drei Tage pro Woche vor Ort zu sein.

ABOUT THE POSITION

As Customer Success Executive you will be responsible for developing strong customer relationships that promote retention and loyalty to CHL. You are responsible for driving growth of our owner base by helping to acquire and onboard new owners. In this position you'll assist with reducing customer churn, by providing excellent customer service including helping customers use the CHL platform. You will help drive growth of Premium Members and Instant Booking Owners.

ÜBER DIE POSITION

Als Customer Success Executiveger bist Du für die Entwicklung starker Kund:innenbeziehungen verantwortlich, die die Bindung und Loyalität zu CHL fördern. Du förderst außerdem das Wachstum unseres Eigentümer:innenstammes indem Du dabei hilfst, neue Eigentümer:innen zu akquirieren und einzubinden. Als Customer Success Executive trägst Du dazu bei, die Kund:innenabwanderung zu verringern, indem Du einen ausgezeichneten Service bietest und die Kund:innen bei der Nutzung der CHL-Plattform unterstützt. Als Customer Success Executive trägst Du auch dazu bei, das Wachstum von Premium-Mitgliedern und Sofortbuchungseigentümer:innen zu fördern.

ABOUT THE ROLE

• Regular communication with customers, including inbound and outbound calls, emails, advice, and analysis
• Onboarding and Verification of new owners and setting them up for success on the platform
• Drive growth of Premium Members and Instant Bookers by acquiring and converting casual users
• Engage with owners regarding listing completion, listing reviews, and booking management
• Produce and develop marketing collateral for CHL Premium Members by working with internal and external designers/suppliers to deliver projects in a timely manner
• Provide advice and recommendations to owners to enhance performance to keep owners engaged
• Assist with the moderation of CHL’s Facebook community
• Manage RV listing deactivations
• Ensure customers adhere to CHL’s community and brand standards
• Deliver on KPIs and help the team achieve Gross Transaction Value (GTV) targets
• Report on and liaise with Senior Management on platform bugs, improvements, and new requirements
• Other duties as reasonably requested by the Senior Management.

ÜBER DIE ROLLE

• Regelmäßige Kommunikation mit Kund:innen, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe, E-Mails, Beratung und Analyse
• Einarbeitung und Verifizierung neuer Eigentümer:innen und Vorbereitung auf den Erfolg auf der Plattform
• Förderung des Wachstums von Premium-Mitgliedern und Sofortbucher:innen durch Gewinnung und Umwandlung von Gelegenheitsnutzer:innen
• Kontaktaufnahme mit Eigentümer:innen in Bezug auf die Fertigstellung von Angeboten, Angebotsüberprüfungen und Buchungsverwaltung
• Erstellen und Entwickeln von Marketingmaterial für CHL-Premium-Mitglieder durch Zusammenarbeit mit internen und externen Designer:innen/Lieferant:innen, um Projekte zeitnah zu liefern
• Beratung und Empfehlungen für Eigentümer:innen, um die Leistung zu verbessern und die Eigentümer:innen bei zu binden
• Unterstützung bei der Moderation der Facebook-Community von CHL
• Verwalten der Deaktivierung von Wohnmobil-Angeboten
• Sicherstellen, dass die Kund:innen die Community- und Markenstandards von CHL einhalten
• Erfüllen von KPIs und Unterstützung des Teams beim Erreichen der Ziele für den Bruttotransaktionswert (GTV)
• Berichterstattung über Fehler in der Plattform, Verbesserungen und neue Anforderungen in Zusammenarbeit mit dem Senior Management
• Sonstige zur Rolle passende und angemessene Aufgaben, die vom Senior Management erfragt werden.

Requirements

ABOUT YOU

• English and German business fluency are a requirement, Dutch skills are preferable but not essential.
• Experience in providing excellent customer service with a proven ability to build rapport with customers and service providers
• Excellent interpersonal skills with the ability to build and maintain relationships
• Self-motivated to achieve targets, results, outcomes (both personal and team)
• Demonstrated history of taking ownership to meet customer needs
• Enjoy working in a dynamic and changing working environment with an eagerness and ability to learn quickly and to share learnings with team members
• Strong problem solving, resolution, negotiation, and decision making capabilities
• Resilience to work well under pressure with effective time management and prioritization skills
• Comfortable making outbound phone calls, meeting owners face-to-face, and attending networking and industry events.

ÜBER DICH

• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse sind eine Voraussetzung, Kenntnisse im Niederländischen sind ein willkommenes Plus aber keine Voraussetzung
• Erfahrung in der Bereitstellung eines ausgezeichneten Kund:innendienstes mit der nachgewiesenen Fähigkeit, Beziehungen zu Kund:innen und Dienstleister:innen aufzubauen
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Eigenmotivation zur Erreichung von Zielen, Ergebnissen und Resultaten (sowohl persönlich als auch auf Teamebene)
• Nachgewiesene Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen und sich verändernden Arbeitsumfeld mit der Bereitschaft und Fähigkeit, schnell zu lernen und das Gelernte mit den Teammitgliedern zu teilen
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung- und behebung, Verhandlungsführung und Entscheidungsfindung
• Belastbarkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, mit effektivem Zeitmanagement und der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• kein Problem damit haben Telefonanrufe zu tätigen, Eigentümer:innen persönlich zu treffen und an Netzwerk- und Branchenveranstaltungen teilzunehmen.

Benefits

• Be part of a dynamic, ASX-listed company
• Comprehensive training
• Employee Share Programme
• Campervan hire and product discounts
• 27 days of annual leave and half a day off each on the 24th & 31st of December
• Employee Wellbeing Programme
• Employee benefits, rewards & recognition
• Dog-friendly office in Berlin-Kreuzberg
• The opportunity to work with a team of creative go-getters who are passionate about promoting thousands of campers and endless adventures!

Diversity & inclusion is key at CHL - we believe that the best ideas come from the diversity of our team. Committing to a diverse team of people of all genders, ages, religions, nationalities, identities and experiences drives us forward every day. Our main focus is to create a work culture where our employees feel safe and comfortable and can thrive.

Are you ready to start the career adventure of a lifetime? We strive to offer our employees the best possible working environment. All you have to do is apply; we are ready to let you show your talent!

• Teil eines dynamischen, ASX-notierten Großunternehmens sein
• umfangreiches Training
• Employee Share Program
• Camperverleih und Produktrabatte
• 27 Urlaubstage pro Jahr sowie jeweils ein halber Tag am 24. & 31. Dezember
• Employee Wellbeing Program
• Rewards und Anerkennung für Mitarbeiter:innen
• Hundefreundliches Büro in Berlin-Kreuzberg
• Die Möglichkeit, mit einem Team von kreativen Macherpersönlichkeiten zusammenzuarbeiten, die sich leidenschaftlich für die Promotion von Tausenden von Campern und endlosen Abenteuern einsetzen!

Vielfalt & Inklusion ist der Schlüssel bei CHL - wir glauben, dass die besten Ideen aus der Vielfalt unseres Teams kommen. Uns für ein vielfältiges Team aus Menschen aller Geschlechter, Altersgruppen, Religionen, Nationalitäten, Identitäten und Erfahrungen zu engagieren treibt uns jeden Tag voran. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, eine Arbeitskultur zu schaffen, in der sich unsere Mitarbeiter:innen sicher und wohl fühlen und sich entfalten können.

Bist Du bereit, das Karriereabenteuer Deines Lebens zu beginnen? Wir sind bestrebt, unseren Mitarbeiter:innen das bestmögliche Arbeitsumfeld zu bieten. Alles, was Du tun musst, ist Dich zu bewerben; wir sind bereit, Dich Dein Talent zeigen zu lassen!